Description

Join Axon and be a Force for Good.

At Axon, we're on a mission to Protect Life. We're explorers, pursuing society's most critical safety and justice issues with our ecosystem of devices and cloud software. Like our products, we work better together. We connect with candor and care, seeking out diverse perspectives from our customers, communities and each other.

Life at Axon is fast-paced, challenging and meaningful. Here, you'll take ownership and drive real change. Constantly grow as you work hard for a mission that matters at a company where you matter.

Responsable de compte technique embarqué - Lutte contre les drones

• Lieu : Paris, France - présence sur site chez le client au moins 3 jours par semaine, lorsque cela est autorisé
• Déplacements : 20 à 30 % en France, y compris dans les territoires d'outre-mer, et dans d'autres pays européens si nécessaire
• Supérieur hiérarchique : Responsable de la gestion des comptes techniques et du support régional - avec une ligne de rapport indirecte vers le responsable senior des programmes techniques

Votre impact

En tant que responsable technique de compte intégré chez Dedrone, une société du groupe Axon, vous serez le représentant technique de Dedrone au sein de l'un des programmes de lutte contre les drones (Counter-UAS) les plus importants sur le plan stratégique en Europe. Vous serez le principal interlocuteur technique sur place pour le client, chargé de développer un partenariat stratégique à long terme et de veiller à ce que les solutions de Dedrone répondent à la mission opérationnelle consistant à protéger les personnes, les opérations de sécurité publique et les infrastructures critiques contre la menace que représentent les drones.

Vous apporterez votre expertise technique, assumerez la responsabilité opérationnelle au quotidien et défendrez les intérêts du client afin de garantir que les parties prenantes atteignent leurs objectifs opérationnels grâce à DedroneTracker.AI, aux capteurs RF, aux radars et aux systèmes de caméras EO/IR. En collaborant avec des équipes transversales au sein des départements PSO, ingénierie commerciale, produit et R&D de Dedrone, vous ferez émerger des informations précieuses sur les besoins et les défis des clients, influençant ainsi les feuilles de route et les projets internes liés aux produits.

En endossant plusieurs rôles - de consultant à expert produit en passant par ingénieur de terrain -, vous aiderez les clients à optimiser leurs flux de travail quotidiens, à maintenir leur parc installé en bon état de fonctionnement et à adopter les nouvelles fonctionnalités dès leur lancement. Votre expertise et votre engagement contribueront directement à la mission d'Axon et de Dedrone : protéger des vies, établir la vérité et accélérer la justice grâce à des technologies innovantes.

Vos missions

• Acquérir une expertise dans les technologies Dedrone, notamment DedroneTracker.AI C2 (versions cloud, sur site et hors ligne), la gamme complète de capteurs RF (RF-160, RF-310, RF-360, RF-560, configurations AoA et TDOA), Robin Radar, les caméras PTZ FLIR / Axis EO/IR, ainsi que les systèmes de neutralisation agréés relevant du cadre défini par le client.
• Assurer le rôle de liaison technique principale entre Dedrone, le bureau de programme du client et les responsables opérationnels sur site.
• Participer aux réunions opérationnelles et techniques avec le client, en veillant à une communication et une collaboration efficaces entre toutes les parties prenantes.
• Mettre en place et maintenir un réseau interne Axon / Dedrone afin de soutenir à la fois l'équipe en contact avec le client et l'équipe de projet du client - notamment les ingénieurs commerciaux, le responsable technique senior du programme, la gestion des produits, le support et la R&D.
• Fournir une assistance pratique sur le terrain tout au long du cycle de déploiement : réception et déballage du matériel, mise en service des capteurs, installation des mâts et trépieds, validation de la connectivité réseau, configuration de la plateforme C2 et tests de réception.
• Aider le client à gérer les stocks de matériel Dedrone sur l'ensemble de ses sites en France métropolitaine et dans les territoires d'outre-mer.
• Assurer le suivi des tickets d'assistance, fournir un dépannage technique de niveau 2 - capteur - réseau - serveur - interface utilisateur - et escalader vers le niveau 3 / la R&D si nécessaire.
• Maintenir à jour la bibliothèque RF en fonction de l'environnement de menaces du client - coordonner avec la R&D de Dedrone l'ajout de signatures et les mises à jour de DedroneDNA en fonction des menaces observées.
• Veiller au respect des exigences en matière de niveau de service et des obligations contractuelles.
• Assister le responsable technique senior du programme et l'équipe PSO en fournissant les documents, informations et retours clients demandés. Transmettre les retours clients aux équipes Dedrone / Axon et collaborer pour favoriser l'amélioration des produits.
• Identifier et signaler les risques afin de faciliter la collaboration en interne et avec la direction.
• Interpréter et communiquer les notes de mise à jour de Dedrone, en adaptant les informations pertinentes pour le client afin d'améliorer la compréhension et de favoriser l'adoption du produit, en coordination avec l'équipe d'ingénieurs commerciaux.
• Soutenir les étapes de facturation et de comptabilisation du chiffre d'affaires en garantissant la fiabilité des comptages de déploiement et en tenant à jour les enregistrements dans Salesforce et les outils PSO.
• Faciliter la formation et le transfert de connaissances pour les opérateurs clients, y compris les intégrations : API, webhooks, connecteurs C2 équivalents à Fusus, intégrations ATAK/TAK le cas échéant.
• Participer aux évaluations de sécurité chez les clients et aux évaluations de mise à jour des fournisseurs en cas de changements architecturaux majeurs.
• Maîtriser l'environnement technique du client, notamment l'infrastructure, le réseau, les politiques de sécurité et les processus d'approvisionnement.
• Tenir à jour et gérer les registres de déploiement, y compris le suivi des expéditions et les demandes de retour (RMA) dans les territoires d'outre-mer.
• Élaborer et enrichir la documentation technique et les articles de la base de connaissances afin d'améliorer l'assistance client, les capacités de libre-service et la compréhension globale du produit - y compris, le cas échéant, les guides d'utilisation en français.
• Assurer une coordination étroite avec l'installateur tiers local concernant la préparation du site, l'installation physique et le transfert de la maintenance de niveau 1.
• Assurer un déploiement en toute confiance grâce à des conseils techniques, à la planification de la mise en place et à l'accompagnement à la mise en service.
• Réduire les risques liés à la mise en œuvre en identifiant dès le début les dépendances en matière d'intégration, de configuration, d'accès et de flux de travail.
• Favoriser l'adoption grâce à une mise en compétence spécifique aux rôles, à l'alignement des formations et à la planification de l'adoption.
• Renforcer la santé technique grâce à des revues proactives, à la préparation aux mises à jour et à des conseils en matière de performances.
• Coordonner les escalades en tant que partenaire technique dédié qui comprend l'environnement du client.
• Suivre les progrès par rapport aux résultats grâce à un plan de réussite, une feuille de route et un rythme de revue des indicateurs clés de performance (KPI).
• Créer davantage de valeur en termes d'adoption opérationnelle, de santé de la plateforme, de productivité du personnel et de réduction des risques.

Profil recherché

• Nationalité française - obligatoire pour travailler avec des données gouvernementales sensibles ; disposition à se soumettre à une habilitation de sécurité délivrée par le gouvernement français, telle que l'Habilitation Confidentiel Défense ou un niveau supérieur si nécessaire.
• Bilingue français-anglais - français langue maternelle ; anglais professionnel à l'écrit et à l'oral.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste lié à l'informatique, à l'ingénierie réseau, à l'ingénierie de terrain en radiofréquence (RF) / capteurs, ou au déploiement technique.
• Expérience de collaboration avec les forces de l'ordre, le secteur de la défense ou des entités gouvernementales - fortement appréciée.
• Expérience avérée dans la gestion réussie de relations clients et de projets techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome pour atteindre les objectifs avec un encadrement minimal, en particulier lorsque vous êtes intégré au quotidien chez le client.
• Solide expérience en informatique, avec des connaissances pratiques dans les domaines suivants :
• Administration réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, SSH, pare-feu, VPN, liaison LTE.
• Administration de serveurs Linux et Windows, notions de base en SQL, gestion des certificats.
• Modèles de déploiement sur site, hors ligne / en isolation physique et dans le cloud.
• Active Directory / Entra ID et modèles d'intégration des identités.
• Intégrations d'API et administration d'applications SaaS.
• Solide capacité à adapter les discussions techniques à des publics variés - des opérateurs et utilisateurs de terrain aux autorités techniques et aux décideurs de haut niveau.
• Grande rigueur en matière de documentation - schémas d'architecture, manuels d'exploitation, dossiers de transfert S2S, supports de formation des opérateurs.
• A l'aise avec la gestion d'un laboratoire personnel et l'apprentissage approfondi de nouvelles technologies liées aux capteurs, aux radiofréquences, aux radars, à l'observation de la Terre et à l'infrarouge.

Atouts / Critères de différenciation

• Expérience préalable dans les domaines de la lutte contre les drones (C-UAS), de la défense ISR, de la guerre électronique ou de l'ingénierie de terrain pour les infrastructures critiques.
• Connaissance de l'analyse du spectre RF - SDR, analyseurs de spectre, compréhension des diagrammes de rayonnement des antennes.
• Maîtrise des cadres réglementaires français - ANFR pour le spectre, désignation OIV/OSE, PSSI-E.
• Connaissance des plateformes C-UAS Dedrone ou de celles de ses concurrents - DroneShield, CerbAir, MC2 Technologies, ApolloShield, DroneFox.
• Expérience avec le radar Robin, les caméras FLIR ou les caméras Axis au niveau du déploiement.
• Expérience au sein du génie des transmissions, de la gendarmerie technique ou des systèmes au sol de l'armée de l'air française.

Des avantages qui vous sont destinés

• Salaire de base compétitif
• Régime de retraite
• Assurance vie
• Assurance maladie
• 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent les jours fériés et les jours de congé accordés par l'entreprise
• Indemnité de logement de 8 000 euros par an
• Assurance décès et invalidité
• Mise à disposition du matériel nécessaire au travail
• Formation et développement continus
• Prestations et assistance en matière de santé mentale
• Le sentiment d'avoir un rôle à jouer au sein d'une mission qui a un impact sur nos communautés locales et la société dans son ensemble

Don't meet every single requirement? That's ok. At Axon, we Aim Far. We think big with a long-term view because we want to reinvent the world to be a safer, better place. We are also committed to building diverse teams that reflect the communities we serve.

Studies have shown that women and people of color are less likely to apply to jobs unless they check every box in the job description. If you're excited about this role and our mission to Protect Life but your experience doesn't align perfectly with every qualification listed here, we encourage you to apply anyways. You may be just the right candidate for this or other roles.

Important Notes

The above job description is not intended as, nor should it be construed as, exhaustive of all duties, responsibilities, skills, efforts, or working conditions associated with this job. The job description may change or be supplemented at any time in accordance with business needs and conditions.

Some roles may also require legal eligibility to work in a firearms environment.

We collect personal information from applicants to evaluate candidates for employment. You may request access, deletion, or exercise other CCPA rights at axongreenhousesupport@axon.com or via our Axon Privacy Web Form. For more information, please see the Your California Privacy Rights section of our Applicant and Candidate Privacy Notice.

Axon's mission is to Protect Life and is committed to the well-being and safety of its employees as well as Axon's impact on the environment. All Axon employees must be aware of and committed to the appropriate environmental, health, and safety regulations, policies, and procedures. Axon employees are empowered to report safety concerns as they arise and activities potentially impacting the environment.

We are an equal opportunity employer that promotes justice, advances equity, values diversity and fosters inclusion. We're committed to hiring the best talent - regardless of race, creed, color, ancestry, religion, sex (including pregnancy), national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances - and empowering all of our employees so they can do their best work. If you have a disability or special need that requires assistance or accommodation during the application or the recruiting process, please email recruitingops@axon.com. Please note that this email address is for accommodation purposes only. Axon will not respond to inquiries for other purposes.

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